Адреса Плюс Beauty в Красноуфимске

Пришла в данный магазин с возвратом товара. Товар был полностью не пригоден для использования. На что мне ответили откуда мы знаем, что это наш товар и обвинили в том, что я могла его поменять. Это вообще нормально? Что товар засох, это не их вина но и не моя, почему нельзя было сделать возврат?!